党的十八大以来，习近平总书记关于弘扬工匠精神的一系列重要论述，激励广大青年走上技能成才、技能报国之路。天泓集团积极响应号召，以提升售后团队维修技能为出发点，以优化客户服务体验为落脚点，组织创建天泓“工匠工作室”，进一步丰富拓展“心享服务”的品牌内涵，树立“技术天泓、服务专家”市场口碑。集团旗下4S店天泓凯润创建了“沃之星”工匠工作室，在技术比武、技术认证等层层考核中脱颖而出，凭借强劲实力获得天泓集团2021年度明星工匠工作室，工作室技术主管王侠健获评“明星工匠”称号。
匠心筑梦 干一行钻一行
作为汽车售后维修团队，过硬的专业技术是提供优质服务的基石。“沃之星”工匠工作室以高效率、高标准、高要求为行动指南，团队全员以能吃苦的拼劲和肯钻研的韧劲锤炼本领能力，靠“实干+巧干”持续提升售后维修质量，努力打造“五星级”服务团队。无论严寒酷暑，部门始终坚持周培训、月研讨不间断，在一次次的技术交流、技能比武中发挥“老带新”的传统导师带徒制优势，激发青年技能型骨干比学赶超、争先创优。在团队的正确引导和有效激励下，全体成员以严谨细致的工作态度和精益求精的工作理念，积极进取，钻研拼搏，不断提升技术水平和工作素养。
创新求变 从“引进来”到“走出去”
在刻苦钻研技术、不断磨练技能的同时，“沃之星”工匠工作室努力克服汽车售后团队“走不出去、等客上门”的传统短板，注重以市场需求为导向，深入客群、紧跟客需，不断挖掘客户服务潜力。在行业大环境和市场大背景之下，他们适时调整营销策略，先后组织多形式多主题的车主讲堂活动，邀请客户到店交流，现场解答客户疑问，通过“面对面”的沟通、“手把手”的讲解，赢得客户“实打实”的信任。他们积极创新服务方式，疫情期间发挥新媒体平台在线联通客户的优势，组织客户线上参观维修车间，通过直播、短视频等形式讲解用车小常识和小技巧，帮助指导客户足不出户解决车辆问题。
贴心服务 用责任赢信任
在同质化竞争较为激烈的汽车售后领域，“沃之星”工匠工作室的全体员工矢志追求入行初心，坚持把客户服务做深、做细、做精，以极致匠心锻造硬核队伍，优质贴心的服务已成为团队最核心的“技术”。团队中的青年技工们勤奋刻苦、爱岗敬业，富有高度的责任心和强烈的使命感，他们以客户为中心，把客户体验放在第一位；他们不怕风吹日晒，无论怎样极端恶劣的天气情况下，都能把上门取送车、上门维修、上门救援等外勤服务工作做得细致贴心、让客户满意；他们以实际行动书写青年担当、践行工匠精神，让天泓的品牌深得客户信赖，让天泓匠心得以延续和传承。
不忘初心勇向前，牢记使命再出发。天泓凯润 “沃之星”工匠工作室将永葆创立初心，带领团队成员不断打磨技术、提升服务，培养挖掘具备潜力资质的高技能人才，大力弘扬精益求精的工匠精神，引领激励青年技工们在“奋进新征程、建功新时代”的创新实践中担当重任、不负韶华。
